Un logiciel de gestion du service après-vente (SAV) est une application qui permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes de support et les réclamations des clients. Voici quelques exemples de fonctionnalités qu’un tel logiciel pourrait offrir, développé sur WinDev:

1. Création de tickets de support : Le logiciel SAV permet de créer des tickets de support pour suivre les demandes de support des clients. Les clients peuvent soumettre des demandes de support via différents canaux, tels que les e-mails, les appels téléphoniques ou les formulaires de contact.
2. Attribution de tickets de support : Le logiciel SAV permet d’attribuer des tickets de support aux membres de l’équipe de support ou aux techniciens en fonction de leur expertise et de leur disponibilité. Les tickets peuvent être automatiquement affectés ou manuellement attribués.
3. Suivi des tickets de support : Le logiciel SAV permet de suivre les tickets de support à chaque étape du processus de résolution, de l’ouverture à la clôture. Les clients et les membres de l’équipe de support peuvent suivre l’état des tickets en temps réel.
4. Gestion des problèmes signalés : Le logiciel SAV permet de gérer les problèmes signalés par les clients, de diagnostiquer les problèmes et de fournir des solutions. Les techniciens peuvent utiliser le logiciel pour suivre les problèmes, ajouter des commentaires, attribuer des priorités et planifier les interventions.
5. Planification des rendez-vous : Le logiciel SAV permet de planifier les rendez-vous avec les clients pour effectuer des réparations ou des interventions sur site. Les techniciens peuvent planifier les rendez-vous en utilisant un calendrier intégré et envoyer des rappels aux clients.
6. Gestion des pièces détachées : Le logiciel SAV permet de gérer les pièces détachées utilisées pour les réparations et les interventions sur site. Les techniciens peuvent vérifier la disponibilité des pièces détachées et les commander si nécessaire.

En somme, un logiciel SAV aide les entreprises à gérer efficacement les demandes de support et les réclamations des clients. Les fonctionnalités offertes par le logiciel permettent de créer et de suivre les tickets de support, de gérer les problèmes signalés par les clients, de planifier les rendez-vous avec les clients, de gérer les pièces détachées et de fournir un service de qualité supérieure. Grâce à une interface centralisée, les membres de l’équipe de support peuvent communiquer efficacement avec les clients, résoudre les problèmes rapidement et améliorer la satisfaction des clients.